物流業界の今後は？環境変化や動向と物流を強みにするために取り組むべき７つのこと

私は、EC（イー・コマース）ビジネスで見かける「運賃無料」という表現は配慮の欠ける表現だと思います。運賃は無料ではないので「運賃は当社負担」または「商品価格に含みます」などの表記が適切と考えます 。
運送業に従事する人は運賃などから給与をもらうことになりますから、無料の仕事（価値がないと言われているに等しい）と言われて、果たしてモチベーションが高まるでしょうか。
物流業で人手不足になると、運送会社に委託する企業とその企業の顧客に支障が出ます。「運賃無料」を宣伝したら、顧客は「この会社は運送会社に運賃を払っていないのかな」と思われてしまう可能性もあるしれません。

従来、物流企業は多くの仕事を受注した方が利益を増加させることができました。長時間労働、低賃金、協力業者への安い単価での再委託することができたことで成り立ちました。
しかし、それが通用しなくなってきたので、長時間労働、付帯作業の請求ができない業務、安い運賃などの仕事を受注しない、または辞退して他の取引先に変更していくことになります。
これらの傾向は数年前から出ています。物流課題を経営課題として捉えていない企業は、対策が遅れるため、委託できる物流企業が少なくなり、運べなくなることで顧客が離れていき、売上が上がらない状況になると考えられます。または、高い運賃を支払うことで委託できる場合には、営業利益が減少することになります。

運送会社は自社従業員の給与アップなどの待遇改善、再委託先への委託運賃のアップ、生産性向上に向けた投資を行うことが急務になります。荷主企業は、運送会社からの運賃値上げの要請は一度ではなく数度にわたり必要となり、値上げ幅も大きくならざるを得ません。
荷主企業の組織においては、物流業務の軽視とコスト低減のためにいわゆる３ＰＬ企業などに業務を一括委託してきた企業は、自社の仕組みを理解する従業員がいなくなり、改善活動も主導できなくなってきます。

また、いつしか3PL企業の言いなりならざるを得なくなります。それに気づいた企業から自社の物流部門の強化と人材育成に注力するように方針転換しています。荷主企業は、その運賃値上げを許容できるように売上総利益の増加策に取り組む必要があるでしょう。

ここまでご紹介してきたようなことが危惧される物流業界で、企業が取り組むべきこととは何があるのでしょうか。優先順位の高い項目を7個挙げました。

構内作業と配送を自社で行うという意味ではなく、物流の仕組みを新たに作れること、現場改善を主導できること、物流業務とコスト管理(いわゆるKPI管理)などができるような部門であることと人材育成の取り組みが必要になります。
いち早く取り組む企業は、経営環境の変化にも迅速に対応することで、次のビジネスチャンスに繋ぐことが容易になります。

人材育成に関しては、他の記事も参考にしてください。

人手不足対策と生産性向上に向けては、ITツールが使えるように在庫品にQRコード、JANコード、バーコードなどを貼付し、照合システム、倉庫管理システム（WMS）などの導入と併せて効率化を図ります。
また、automatic guided vehicle（AGV）などの移動をサポートする設備や自動化設備を導入することも必要になります。業の効率化と迅速さに加えて、業務精度の向上を図ることで、顧客サービスの向上と自社の強み構築を進めていきます。
その際、手段からではなく、戦略から考えることに注意しましょう。 ITシステムのトレンドに、ERP、IoT、RPAなどがありますが、それらは目的を達成するための手段であり、戦略ではありません。

現在、AIなども効率化のための手段として主要になってきていますが、導入の際には、経営戦略を考えた際に必要になるかどうかをきちんと考えた上で導入することが大切です。

待機時間の削減には、単に予約システムを導入するだけでは解決しません。倉庫業務の工程(工数)管理、時間管理のしくみと 適正配員と合わせて、企業にマッチした仕組みを作らねばなりません。

また、取引先が着荷主の場合の待機時間は、営業部門と連携して相手のメリットも訴求できるような提案が必要になります。待機時間問題を放置する企業は、運送会社が離れていくリスクを抱える事になるでしょう。

ドライバーの拘束時間短縮、荷役の軽減も検討すると、トラックへの積込みはパレット、かご台車、スキッドなどを活用して短時間の積み降ろしを推進することが必要になります。その際には、初期費用、ランニングコストだけでなくパレットの保管場所の確保、返送のしくみなどのさまざまな課題に取り組まねばなりません。現在の輸配送方法も再検証し、自社の強みになり、効率化とサービス向上を目指すには、強みを持った委託先運送会社の選定も必要になります。第三者の意見も参考にしながら進めていくことが重要です。

長距離輸送が厳しくなると、企業ごとに最適な在庫拠点・配送拠点の再構築が必要になります。全国配送する企業の場合、企業によってセンターを4カ所で充分な場合もあれば、10カ所必要な場合もあります。自社の強みとコストなどの条件を整理し、最適な拠点のエリアと機能を検証する必要があります。

在庫拠点が増加すると、どうしても全社の在庫は増加します。全体のリードタイムとサービスレベル、顧客の要望などを鑑みて適正在庫を算出し、サービスレベルの維持とコスト増加の回避が重要になります。
販売計画に対応する在庫数設定は、各社によって条件が違います。欠品をなくし、適正在庫を持つことで失注をなくし、滞留在庫や削減をなくすことでムダを省く仕組み作りが重要になります。
卸業において発注機能、在庫機能、配送機能が弱くなっている企業もありますから、それらの機能強化が競争優位に向けた経営課題になる企業も多いのではないかと推察します。

全体最適の業務フロー構築が、企業の強み構築と、利益の源泉になると考えます。他社に委託するものと自社化するものの区分の再検証も重要です。

人口減少やECの普及などの外部環境の変化によって、物流業界は劇的に変化しており、課題に感じている企業は多いことでしょう。多くの企業にとって、逆風の中で物流を強みにするために、企業が取り組むべき7つの項目をまとめました。中には、自社社員だけで取り組むことが難しい項目もありますので、適宜第三者の知見を一時的に取り入れ、迅速に変化に対応していきましょう。

現在、物流業界に関わる人材の不足が非常に問題となっており、2030年には運輸・郵便に携わる人材が21万人不足すると言われています。一方で働き方改革が進む現在では、一人の運送ドライバーの残業時間は厳しく規制されており、ますます人手不足に拍車がかかっています。また、ドライバーの残業時間が減ってしまうと、ドライバーの減収に繋がってしまうことも問題視されています。物流業界の人手不足を解消しつつ、ドライバーの収入を維持するためには、企業内での効率的な組織改革が急務です。具体的には、QRコードや倉庫管理システムなどのITツールなどを活用したドライバーの待機時間の短縮、在庫量の最適化などを行なって、生産性向上に取り組む必要があります。さらには拠点の再整備や一連の業務フローの見直しなど、今まで当然とされてきた仕組みに目を向けて改革していくことも非常に重要です。人口減少に伴う人材不足という逆風の中で物流を維持・発展させていくためには、こうした抜本的な改革・効率化が不可欠です。

しかし、こうした抜本的な改革を企業内部だけで行うのは非常に難しいです。なぜなら、組織の改革には、組織内部からは見えないような問題点を解決していくことが非常に重要だからです。また、物流に携わる企業の中に、ITに詳しい人材がいるとも限りません。そこでオススメなのが、プロ人材サービスのHiPro Bizです。HiPro Bizは、専門家の中から貴社の課題に最適な人材を紹介するサービスです。従来のコンサルティングサービスに比べ、低価格で課題にスポットをあてた支援を提供することが可能になっています。ご興味のある方はぜひ一度お問い合わせください。